Frequently Asked
Questions
Nein, insbesondere bei größeren Maschinen und Anlagen ist eine Beratung von Nöten. Wir möchten mit Ihnen zusammen die optimale Lösung finden. Dann würden wir Ihnen ein individuelles Angebot ausarbeiten. Kleine Einzelmaschinen sind jedoch mit einem Preis versehen.
Da wir zu 99% mit Unternehmen arbeiten, sind in diesem virtuellen Katalog die Nettopreise angegeben. Für innereuropäische Lieferungen würde die MwSt. in unseren Dokumenten entfallen, sofern eine entsprechende Identifikationsnummer übermittelt wurde
Lieferkosten können erst nach Erhalt aller Daten kalkuliert werden. Wir können eine Pauschale vereinbaren im Zeitbereich der Auftragserteilung. Der Preis richtet sich bei Lagerartikeln nach der Lieferart und Ihrem Wohnsitz. Viele Maschinen werden direkt vom Hersteller zu Ihnen geschickt (Reihen- oder Dreiecksgeschäft). Die Kosten können auch hier bereits vor dem Auftrag grob kalkuliert und als Pauschale bestätigt werden.
Ja und Nein. Wir haben kein Bezahlsystem im Shop hinterlegt. Für uns ist der Shop ja auch "nur" ein virtueller Katalog mit technischen Daten zu dem Artikel. Aber Sie können Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb legen und auch die Bestellung auslösen. Wir würden Ihnen dann eine Auftragsbestätigung mit Vorauszahlungsrechnung ausarbeiten oder wir setzen uns nochmals mit Ihnen in Verbindung wegen technischer und kaufmännischer Einzelheiten.
Da wir unterschiedliche Lieferanten haben, sind auch die Garantiebestimmungen unterschiedlich. Pauschal kann man sagen, dass die Garantiezeit im Normalfall 12 Monate beträgt, zumeist elektrische Teile ausgenommen sind und der Austausch kundenseitig erfolgt. Und es muss ein Fehler an der Maschine vorliegen. Da es außer Garantie auch Kulanz gibt, werden in Gesprächen nahezu immer Lösungen gefunden
Im Servicefall bräuchten wir von Ihnen Angaben zur Maschine, Hersteller, Maschinennummer und den Vorfall. Wir legen dann ein sogenanntes "Ticket" an, welches Sie und uns durch den Servicefall leitet. Als nächstes würden wir Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen und weitere Schritte absprechen. Die meisten Maschinen lassen sich mit einer Videokonferenz, einem lokalen Elektriker und / oder einem lokalem Kältetechniker lösen. Ansprechpartner und Organisator ist immer Herr Kremser. Herr Kremser ist fast immer erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die beste Kommunikationsart wäre sicherlich WhatsApp, da hier auch Fotos und Videos vom Havariefall ausgetauscht werden können. Wir haben auch ein eigenes Formular, wo Sie alle Angaben machen können. Sie Kontaktmöglichkeiten im nächsten Bereich.
Wie eben schon erwähnt, sind wir meistens auch am Wochenende und Feiertagen erreichbar. Die beste Form wäre sicher WhatsApp, da man hier auch später nochmal nachschauen kann, was der Ursprung war. Telefon geht auch, WhatsApp oder Email wären aber besser. Hier die Kontaktdaten von Herrn Matthias Kremser:
Telefon / WhatsApp: +49-1590-16 37 38 1
Email: kremser@makechocolate.de
Link zum Formular Servicefall:
No, consultation is necessary, especially for larger machines and systems. We would like to work with you to find the optimal solution. We would then prepare a customized quote for you. However, you can already get an idea of the costs here, especially for smaller individual machines.
Since we work with companies 99% of the time, the net prices are listed in this virtual catalog. For individuals without a company, the total price would be increased accordingly. We take this into account in the order confirmation. For deliveries within Europe, VAT would not be included in our documents if a corresponding identification number has been provided.
Delivery costs can only be calculated after all data has been received, usually shortly before delivery. However, we can agree on a flat rate at the time the order is placed. There are also different options. Small units are often in stock at our location in Celle near Hanover. The price is then based on the delivery method and your place of residence. For items that are not in stock, the items are usually sent directly from the manufacturer to you (triangular transaction). Here, too, the costs can be roughly calculated before the order is placed and confirmed as a flat rate.
Yes and no. We do not have a payment system set up in the shop. For us, the shop is "just" a virtual catalog with technical data on the items. However, you can add your desired products to the shopping cart and place your order. We will then send you an order confirmation with a prepayment invoice or contact you again to discuss the technical and commercial details.
Since we have different suppliers, the warranty terms also vary. Generally speaking, the warranty period is normally 12 months, electrical parts are usually excluded, and replacement is carried out by the customer. And there must be a fault with the machine. Since there is also goodwill outside of the warranty, solutions are almost always found in discussions.
In the event of a service call, we will need information about the machine, manufacturer, machine number, and the incident. We will then create a "ticket" that will guide you and us through the service call. Next, we will contact the manufacturer and discuss further steps. Most machines can be repaired with a video conference, a local electrician, and/or a local refrigeration technician. The contact person and organizer is always Mr. Kremser. Mr. Kremser is almost always available, even on weekends and holidays. The best way to communicate would certainly be WhatsApp, as photos and videos of the incident can also be exchanged here. We also have our own form where you can provide all the necessary information. You will find the contact details in the next section.
As already mentioned, we are usually available on weekends and public holidays. The best way to contact us is via WhatsApp, as you can look back later to see what the issue was. You can also call us, but WhatsApp or email would be better. Here are Mr. Matthias Kremser's contact details:
Telefon / WhatsApp: +49-1590-16 37 38 1
Email: kremser@makechocolate.de
Link to Form for Support:
