After-Sales-Service
Support
Wenn´s mal nicht so läuft
Alle unsere Lieferanten achten darauf, gute und langlebige Maschinen herzustellen. Aber natürlich kann immer mal etwas passieren. Daher ist ein gut erreichbarer und handlungsfähiger Support sehr wichtig.
Wir sind für Sie fast immer kurzfristig erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Dennoch würden wir uns natürlich freuen, die Nachtruhe nicht zu oft gestört zu bekommen....
Was ist zu tun?
Informationen rund um den Support
Wir versuchen, schnell und unbürokratisch zu helfen! Dennoch sind wir insbesondere in der Garantiezeit abhängig von den jeweiligen Bedingungen der entsprechenden Hersteller. Dies müssen wir natürlich berücksichtigen.
Wie sind über folgende Kanäle erreichbar:
Telefon: +49-1590-1637381
WhatsApp: Dieselbe Nummer, Name Kremser
Email: kremser@makechocolate.de
Für eine schnelle Bearbeitung wären folgende Informationen für uns wichtig:
- Name
- Firma
- Telefon
- Maschine-Hersteller
- Maschine-Maschinennummer
- Ungefähres Baujahr
- Beschreibung, was passiert ist
- Fügen Sie am Besten Fotos und / Oder ein Video hinzu
NUTZEN SIE AM BESTEN UNSER FORMULAR
Am besten nutzen Sie unser Formular. Siehe gelben Button rechts. Hier kommen Sie zu einer Formularseite, wo Sie alles ausfüllen können. Nach dem Abschicken wird bei uns im CRM System automatisch ein "Support-Ticket" aufgemacht, welches wir verfolgen und bearbeiten können. So bleiben alle Informationen in dieser "Schublade" und man kann alles sehr gut verfolgen. Dort können Sie ebenfalls Dateien, Fotos und Videos bis 20 MB hochladen.
Bitte geben Sie eine kurze, prägnante Überschrift in den Betreff ein. Dieser wird zusammen mit der Ticket-Nr. als Betreff in allen Emails auftauchen. Bei Antworten auf unsere Emails nutzen Sie bitte nur den "Antworten" Button und keine neue Email....
Danke
ENGLISH
Support
When things don't go as planned
All of our suppliers take care to manufacture high-quality, durable machines. But of course, accidents can always happen. That's why it's so important to have support that is easily accessible and capable of taking action.
We are almost always available at short notice, even on weekends and public holidays. Nevertheless, we would of course prefer not to have our night's sleep disturbed too often...
What to do
Information about support
We try to help quickly and without red tape! However, especially during the warranty period, we are dependent on the respective conditions of the relevant manufacturers. We must of course take this into account.
You can reach us via the following channels:
Phone: +49-1590-1637381
WhatsApp: Same number, name Kremser
Email: kremser@makechocolate.de
For fast processing, the following information would be important for us:
• Name
• Company
• Phone number
• Machine manufacturer
• Machine serial number
• Approximate year of manufacture
• Description of what happened
• Please include photos and/or a video
PLEASE USE OUR FORM
It is best to use our form. See the yellow button on the right. This will take you to a form page where you can fill in all the details. Once you have submitted the form, a "support ticket" will automatically be created in our CRM system, which we can track and process. This means that all the information remains in this "folder" and can be easily tracked. You can also upload files, photos, and videos up to 20 MB in size.
Please enter a short, concise headline in the subject line. This will appear together with the ticket number as the subject line in all emails. When replying to our emails, please only use the "Reply" button and do not send a new email....
Thank you