Da wir zu 99% mit Unternehmen arbeiten, sind in diesem virtuellen Katalog die Nettopreise angegeben. Für innereuropäische Lieferungen würde die MwSt. in unseren Dokumenten entfallen, sofern eine entsprechende Identifikationsnummer übermittelt wurde

Lieferkosten können erst nach Erhalt aller Daten kalkuliert werden. Wir können eine Pauschale vereinbaren im Zeitbereich der Auftragserteilung. Der Preis richtet sich bei Lagerartikeln nach der Lieferart und Ihrem Wohnsitz. Viele Maschinen werden direkt vom Hersteller zu Ihnen geschickt (Reihen- oder Dreiecksgeschäft). Die Kosten können auch hier bereits vor dem Auftrag grob kalkuliert und als Pauschale bestätigt werden.

Im Servicefall bräuchten wir von Ihnen Angaben zur Maschine, Hersteller, Maschinennummer und den Vorfall. Wir legen dann ein sogenanntes "Ticket" an, welches Sie und uns durch den Servicefall leitet. Als nächstes würden wir Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen und  weitere Schritte absprechen. Die meisten Maschinen lassen sich mit einer Videokonferenz, einem lokalen Elektriker und / oder einem lokalem Kältetechniker lösen. Ansprechpartner und Organisator ist immer Herr Kremser. Herr Kremser ist fast immer erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die beste Kommunikationsart wäre sicherlich WhatsApp, da hier auch Fotos und Videos vom Havariefall ausgetauscht werden können. Wir haben auch ein eigenes Formular, wo Sie alle Angaben machen können. Sie Kontaktmöglichkeiten im nächsten Bereich.

Wie eben schon erwähnt, sind wir meistens auch am Wochenende und Feiertagen erreichbar. Die beste Form wäre sicher WhatsApp, da man hier auch später nochmal nachschauen kann, was der Ursprung war. Telefon geht auch, WhatsApp oder Email wären aber besser. Hier die Kontaktdaten von Herrn Matthias Kremser:

Telefon / WhatsApp: +49-1590-16 37 38 1

Email: kremser@makechocolate.de 

Link zum Formular Servicefall: 

Since we work with companies 99% of the time, the net prices are listed in this virtual catalog. For individuals without a company, the total price would be increased accordingly. We take this into account in the order confirmation. For deliveries within Europe, VAT would not be included in our documents if a corresponding identification number has been provided.

Delivery costs can only be calculated after all data has been received, usually shortly before delivery. However, we can agree on a flat rate at the time the order is placed. There are also different options. Small units are often in stock at our location in Celle near Hanover. The price is then based on the delivery method and your place of residence. For items that are not in stock, the items are usually sent directly from the manufacturer to you (triangular transaction). Here, too, the costs can be roughly calculated before the order is placed and confirmed as a flat rate.

In the event of a service call, we will need information about the machine, manufacturer, machine number, and the incident. We will then create a "ticket" that will guide you and us through the service call. Next, we will contact the manufacturer and discuss further steps. Most machines can be repaired with a video conference, a local electrician, and/or a local refrigeration technician. The contact person and organizer is always Mr. Kremser. Mr. Kremser is almost always available, even on weekends and holidays. The best way to communicate would certainly be WhatsApp, as photos and videos of the incident can also be exchanged here. We also have our own form where you can provide all the necessary information. You will find the contact details in the next section.

As already mentioned, we are usually available on weekends and public holidays. The best way to contact us is via WhatsApp, as you can look back later to see what the issue was. You can also call us, but WhatsApp or email would be better. Here are Mr. Matthias Kremser's contact details:

Telefon / WhatsApp: +49-1590-16 37 38 1

Email: kremser@makechocolate.de 

Link to Form for Support: